По моим субъективным наблюдениям потребители в России - одни из самых требовательных и чувствительных в мире. Например, только в России клиенты задают вопросы, почему мы готовим пиццу без перчаток. Мы даже сделали специальный сайт bezperchatok.ru. Все это очень хорошо, потому не дает нам расслабиться. Именно в России благодаря требовательным потребителям можно создать сильную систему.
Вот, например, на этой неделе. В воскресенье Кирилл в Нижнем Новгороде заказывает пиццу и применяет промокод, чтобы получить вторую пиццу в подарок. Промокод не срабатывает. Мы виноваты, потому что промокод вводится на русской раскладке, а надо на английской, а наш новый сайт еще не научился понимать такие ошибки. Кирилл пишет в Facebook - меня зовут в комментариях. Кирилл ругается. Я хочу помочь Кириллу и подключаю директора по маркетингу Додо Пиццы, менеджеров команды цифрового маркетинга Управляющей компании. Все хотят искренне помочь Кириллу. Ребята реагируют на заметку Кирилла воскресенье вечером, моментально (спасибо, Alexander Makarenko). Мы разбираемся. Находим ошибки, параллельно принимаем системные решения. Связываемся с командой Додо Пиццы в Нижнем Новгороде. Вчера наши партнеры звонят Кириллу - извиняются, но Кирилл говорит, что ждал звонка раньше. Кириллу предлагают угостить пиццей бесплатно, но он отказывается и говорит, что теперь ему уже ничего не нужно. Ребята все равно высылают Кириллу прмокод на две подарочные пиццы. Сегодня Кирилл пишет в Facebook, что все - мы клоуны.
Наши потребители ждут от нас высочайшего сервиса. И это очень-очень круто. Это может быть сильной стороной компаний из России. Здесь не расслабишься, а что не убьет - сделает сильнее. Спасибо, Кирилл! Я очень люблю наших клиентов. Требовательных. Всех. Искренне.
Пост Кирилла:
https://www.facebook.com/Begemot2500/posts/1722271971162578
